Invoering
Het gebied van Libanon staat op de 170e plaats van de wereld (CIA, 2014). Het is kleiner dan de grootte van Connecticut, een van de kleinste staten van Amerika. Bovendien is Libanon een van de weinige democratische landen in het Midden-Oosten. Wat zijn economie betreft, Libanon is een vrijemarkteconomie en heeft een zeer lange traditie van laissez-faire economie. Naast zijn ligging aan de kust aan de oostelijke Middellandse Zeekust, wordt Libanon beschouwd als het centrale 'venster' van het Midden-Oosten naar Europa, Noord-Afrika en de rest van de wereld. Hierdoor heeft de economie een aantal zeer welvarende tijden doorgemaakt en werd ze zelfs ooit het 'Parijs' van het Midden-Oosten genoemd vóór de 15 jaar durende bloedige burgeroorlog van het land die eindigde in 1990.
Hoewel Libanon klein is, is het ook een van de meest diverse landen ter wereld. Christenen, moslims, druzen en andere sekten van minderheden zijn verspreid over de kleine natie en zelfs het politieke systeem van Libanon is gebaseerd op sektarische machtsdeling.
Deze diversiteit speelde echter een cruciale rol in de problemen van het land. Deze diversiteit was een noodzakelijke voorwaarde voor de sektarische burgeroorlog in het land en speelt momenteel een belangrijke rol bij de politieke verlamming, hoewel ook andere (voornamelijk buitenlandse) factoren de schuld zijn. Er is momenteel geen waarnemend president en de rivaliserende politieke partijen van het land blijven kibbelen en voorkomen in plaats van de ontwikkeling van het land te vergemakkelijken.
Bovendien heeft de nabijheid van Libanon tot Israël het tot een buitenlands beleid / proxy-slagveld gemaakt voor buitenlandse naties, die elk Libanon gebruiken voor hun eigen egoïstische doeleinden.
De trieste politieke realiteit van het land heeft de economie van het land aanzienlijk geschaad. Aangezien Libanon een diensteneconomie is, heeft deze specifieke sector de grootste klap gekregen.
Toerisme speelt een belangrijke rol in de economie van het land. Volgens het Libanese Ministerie van Economie en Handel (MOET) is "Toerisme lange tijd een van de belangrijkste economische sectoren van Libanon" (Economic Research Unit, 2010).
Bovendien schatte de World Travel & Tourism Council dat de reis- en toerismesector in Libanon in 2013 meer dan $ 4 miljard dollar heeft bijgedragen (World Travel & Tourism Council, 2014).
De reis- en toerismesector maakte in 2012 ongeveer 10% van de economie uit, maar dat aandeel daalde tot 9% in 2013 (ibid, p. 14). Dit komt door de politieke situatie in het land en door enkele andere factoren. Bovendien bleef het aantal toeristen dat in het land aankwam van 2011 tot 2013 afnemen.
Omdat de toeristenindustrie de afgelopen jaren wat aan het spartelen is, wordt de ruimte voor fouten voor bedrijven in deze branche erg klein. De politieke en economische situaties drukken toeristengerelateerde (TR) bedrijven in Libanon. Dit betekent dat deze bedrijven worden gedwongen om meer te doen om oplopende verliezen (of afnemende winsten) goed te maken en met minder middelen. Het valt niet te zeggen wanneer de politieke en economische situatie in Libanon zal verbeteren, vooral omdat de burgeroorlog in het naburige Syrië geen tekenen van afname vertoont.
Er zijn veel manieren waarop Libanese TR-bedrijven zich in deze tijden kunnen aanpassen, zoals het implementeren van een inkrimpingsbeleid en het verminderen van marketing- en advertentiebudgetten. Wanneer economische recessies en moeilijke tijden bedrijven treffen, zijn de eerste dingen die moeten worden geëlimineerd, meestal marketingbudgetten. Maar vooral omdat TR-bedrijven meer marketing nodig hebben om verloren zaken in te halen, is dit misschien geen goed idee.
Een oplossing voor dit probleem is om te profiteren van Social Media Marketing-strategieën, aangezien deze weinig tot geen middelen kosten, perfect voor de huidige economische situatie in Libanon. Social media marketing stelt TR-bedrijven in staat om obstakels van beperkte budgetten en verminderde omzet te overwinnen.
Probleemstelling
De afgelopen jaren was het positieve effect van sociale media op het bedrijfsleven extreem groot (Kaplan et al., 2010; Stelzner, 2010; Treem & Leonardi, 2012, p. 143; Baker & Green, 2014).
Bovendien zullen Facebook- en Twitter-fans van een specifiek merk deze merken veel vaker aanbevelen en kopen dan niet-fans (Cruz & Mendelsohn, 2011). Maar we hoeven niet door middel van Social media marketing bureau onderzoeksstudies zeker te zijn van de impact van sociale media op het bedrijfsleven. Voor gebruikers van sociale media, die meer dan 30% van de wereld omvatten, is dit feit bekend. Steeds meer bedrijven voegen Social Media-marketingtools toe aan hun marketingstrategieën en zijn in sommige gevallen zelfs een integraal onderdeel geworden van hun algehele bedrijfsstrategie.
Je zou natuurlijk verwachten dat Libanese bedrijven Social Media Marketing snel als een sleutelrol in hun algemene marketingstrategieën zouden gaan gebruiken, maar dit is niet het geval. Als het gaat om het Midden-Oosten en vooral Libanon, loopt de regio ver achter bij het Westen in het gebruik van sociale media. Niet alleen dat, als het gaat om bedrijven die actief zijn in de toeristische sector, er veel ruimte is voor groei. Weinig investeringen in technologie weerhouden toeristische bedrijven ervan de marketingkansen van sociale media te maximaliseren.
De Libanese toeristenindustrie maakt geen gebruik van marketingtactieken op sociale media, hoewel de voordelen hiervan duidelijk zijn. Dit vormt een groot probleem, vooral omdat de economie het erg moeilijk heeft.
Bovendien passen Libanese TR-bedrijven en bedrijven in Libanon in het algemeen social media-instrumenten niet toe zoals ze zouden moeten. Dit vormt een enorm probleem in de verspilling van middelen en aanzienlijke gemiste kansen, aangezien een grotere doelgroep kan worden bereikt via sociale media, waardoor bedrijven die marketingtools voor sociale media gebruiken, een grotere kans op succes en welvaart krijgen.
Doel van de studie
De vruchten en voordelen van marketingtools voor sociale media kunnen in Libanon veel tijd in beslag nemen als we niet weten welke factoren hebben geleid tot het voorkomen van wijdverbreide acceptatie van sociale media-marketing.
Zolang er geen onderzoek wordt gedaan naar de kwestie van het effectief implementeren van een marketingcampagne voor sociale media in de Libanese context, kunnen veel TR-bedrijven verloren gaan, zelfs als ze besluiten om marketingtools voor sociale media te gebruiken.
Bovendien, hoewel er in het Westen talloze onderzoeken zijn gedaan over het effectief implementeren van marketingcampagnes voor sociale media, kunnen de resultaten van deze onderzoeken al dan niet van toepassing zijn op de Libanese context. Daarom is het ook het doel van deze studie om die factoren te achterhalen die verband houden met het effectief implementeren van socialemediamarketing bij Libanese TR-bedrijven.
Uiteindelijk lijdt het geen twijfel dat socialemediamarketing een buitengewoon belangrijke rol speelt in de marketingcampagnes en zelfs in het algehele succes van aan toerisme gerelateerde bedrijven.
Libanese Tourist-Related (TR) -bedrijven lopen ver achter bij de ontwikkelde wereld wat betreft het investeren en gebruiken van SMM. Aangezien er veel voordelen van SMM zijn, waarom is dit dan zo? Wat is ook de meest effectieve manier voor Libanese TR-bedrijven om een SMM-campagne op te zetten om de rest van de wereld in te halen? Het was dus het doel van het onderzoek om redenen te vinden die verband houden met zo'n lage investering en gebruik van SMM door Libanese TR-bedrijven en om deze bedrijven te helpen bij het effectief gebruik van SMM.
Methodologie
Het doel van deze studie is tweeledig. Dit onderzoek is bedoeld om erachter te komen welke factoren de brede acceptatie van marketingtools voor sociale media onder Libanese TR-bedrijven verhinderen. De gebruikte filosofie is interpretivisme, voor een inductieve benadering om van specifiek naar algemeen onderzoek te gaan, de strategie is etnografisch en de methodologie is kwalitatief. Er worden diepte-interviews gebruikt met tien deelnemers van tien verschillende bedrijven. Vijf bedrijven hadden een hoge 'zichtbaarheid' op sociale media en de andere vijf niet. De antwoorden van de deelnemers leverden dus zeer nuttige informatie en oplossingen op voor het onderzoeksprobleem.
Bevindingen
De resultaten toonden aan dat een van de meest relevante factoren van kleine SMM-investeringen en -gebruik door Libanese TR-bedrijven is dat velen geen voordelen zien in het gebruik van SMM en het dus niet ondersteunen.
De resultaten leverden ook nuttige informatie op over factoren voor het effectief implementeren van SMM door Libanese TR-bedrijven, waaronder de acceptatie van SMM door eigenaren / besluitvormers en het belang van deze mensen om de voordelen van SMM te zien. Problemen met de implementatie van SMM omvatten ook negatieve feedback van klanten en machtsstrijd tussen afdelingen.
Aanbevelingen zijn onder meer het communiceren van de voordelen van SMM aan Libanese TR-bedrijven, wat van zo groot belang is om hen SMM te laten gebruiken. Er moet ook een SMM-plan zijn met een consistent schema met de dagen waarop inhoud aan sociale-mediasites moet worden toegevoegd, evenals uitgebreide monitoring van SM-gebruikerscommentaar over het bedrijf.
Uiteindelijk hoopt de onderzoeker dat de studie heeft geholpen om licht te werpen op belangrijke aspecten van SMM en de relatie met Libanese TR-bedrijven. Het is ook te hopen dat de aanbevelingen in overweging worden genomen door Libanese TR-bedrijven.